公园厅堂服务项目的合同验收公告（合同编号 11N13361414520261）

   采购人（甲方）：上海古猗园

   地  址：沪宜公路218号

   联 系 方 式：59122225

   供应商（乙方）：上海古猗园园林发展有限公司

   地  址：南翔镇沪宜公路218号

   联 系 方 式：13801773161

   服务内容：1．厅堂管理工作内容
（1）负责厅堂正常的开、闭工作；
（2）负责厅堂文化的讲解工作；
（3）负责厅堂设施、设备的保管保养工作；
（4）协助采购人落实厅堂的展出活动。
2.厅堂保洁工作内容
（1）负责厅堂内、外责任区域的保洁工作；
（2）负责厅堂内设施、设备、家具等保洁工作。

   服务要求：1．上岗条件
熟悉接待服务或公众服务业务；普通话标准；具备符合相应岗位要求的身体条件；服务意识强，恪守职业道德，爱岗敬业。
2.岗前准备
（1）提前15分钟到达工作点，做好相应的岗前准备工作（包括打开触摸屏、完成厅堂保洁等）；
（2）统一着装，戴好工作铭牌，仪表端庄。
3.工作要求
（1）维护公园形象，不做任何有损公园名誉的事情。
（2）工作人员每天必须准时到岗，做好岗前准备工作。不得迟到早退，不得出现无故关闭厅堂，不得有不熟悉业务人员顶岗现象。
（3）厅堂内陈设摆放规范，整洁。不得出现积灰、蜘蛛网、手印等不洁现象，同时做到“三不露”，即保洁工具不外露，垃圾不外露，个人用品不外露。
（4）工作人员必须站立微笑服务，热情迎客，态度亲切和蔼，擅长沟通表达。发生紧急事情，及时上报。服务记录完整、清晰。如遇换岗，做好交接工作。有事及时向公司主管汇报，减少相关投诉率。
（5）熟悉所服务厅堂的历史文化，了解厅堂展览期间展品的介绍，定时定点主动向参观的游客讲解，做好游客意见征询和收集工作。
（6）厅堂内家具等资产登记清晰，遇到临时性移动，做好相应的记录，不得出现资产遗失现象，出现人为破坏、遗失的，乙方应照价赔偿；
（7）项目经理建立完善培训机制，每季度对厅堂服务人员进行一次培训，组织人员参观学习其他优秀公园的业务工作，并借鉴好的经验和方法，提高其业务水平和服务意识。
（8）项目经理建立完善的内部管理办法和奖惩制度，并予以落实；明确扣罚制度的刚性与力度，规范操作制度；建立工作人员备案制度（档案管理等），如遇人员变动，需及时上报甲方。
（9）每年开展1-2次有效的技术比武活动。
（10）严格遵守劳动纪律和各项规章制度及行业安全规范；做好安全防范措施，确保安全作业、文明作业，一旦发生事故，乙方将承担所有责任。
（11）服从公园管理，完成甲方交办的其他工作。
（三）工作时间
8:30-16:30，遇特殊情况，以甲方通知为准。

   服务期限：2026年度全年

   服务地点：上海古猗园