服务类

名称：国家税务总局如皋市税务局第―税务分局导税服务外包项目

服务范围：导税服务是纳税服务的重要组成部分，为持续优化办税服务厅办税体验，保证导税服务平稳正常运行，充实办税服务厅专业人才力量，现将办税服务厅导税岗位实行服务外包。

服务要求：1、人员基本数量要求：8人。

2、人员基本要求：

（1）委派的人员需要提供驻场服务，服务人员上岗之前需进行系统的岗前培训。

（2）驻场服务内容：叫号管理、资料预审核、现场办税辅导及咨询答复等内容，以满足导税服务正常运转需求。

（3）委派人员要求：年龄40周岁以内；性别：男女不限；专业：会计或财务管理相关专业，或者有财务类相关证书，有财务从业经历的均可。

（4）供应商应建立人员稳定保障机制，确保不出现缺岗现象。

（5）供应商应按响应文件载明的人员派驻服务人员，并与采购人签订信息保密协议。

（6）若在服务期内出现人员变动，供应商应提前 10 个工作日向采购人汇报，并经采购人同意。

（7）供应商应遵守《中华人民共和国劳动法》等相关规定，给派遣人员交纳保险金并按时发放工资，工资标准不低于如皋市最低工资标准的规定。

（8）供应商派驻服务人员在采购人服务期间的劳动管理、劳动争议、工伤等事项由供应商依据《劳动法》和《劳动合同法》处理。供应商派驻服务人员发生的劳动争议一律与采购人无关。

（9）供应商派驻服务人员应遵守采购人部门各项规章制度，严格按照采购人工作时间驻场服务，上下班时间按照采购人要求，在每月业务高峰期配合采购人延长上下班时间。派驻服务人员有违反采购人规章制度或失职等情形，给采购人造成后果的，采购人有权要求供应商调换。造成后果的应依法依规处理。

服务时间：自合同签订之日起至2024年12月31日。

服务标准：（一）驻场服务人员工作日工作时间在岗率100%；

（二）驻场服务人员用语规范，服务态度优良，业务技术过硬，答复内容准确，服务满意率95%以上。

（三）中标人应围绕项目内容和要求制定合理完善的项目整体运行方案，包括但不仅限于各类现场管理制度、人员管理制度、培训方案、工作规范等，整体运行方案需细化并围绕项目内容具备较强的可行性。现场管理制度科学完善，人员管理制度规范、层级管理职责明确，绩效评价合理，培训计划完善、培训师资充足，在导税服务、业务流转方面有完善的规范。

（四）对普遍典型性问题以及有代表性的特殊问题应专门分析调研，提出合理化建议。

（五）国家税务总局如皋市税务局将通过实时评价，事后回访等方式对用户满意度进行回访调查，了解服务水平，中标人应及时针对问题开展培训，提高项目服务人员服务水平。

（六）中标人应承担保密义务，在签订购买服务合同时，应围绕保密、网络、数据等方面的安全管理，一并签订安全保密协议、单位网络安全承诺书。对涉及非公开税收文件，以及国家税务总局如皋市税务局要求保密的各类文字、电子资料均不得外传。导税人员驻场前，须阅知日常工作保密常识、签订个人安全保密承诺书。

（七）中标人不得在咨询中开展商业营销，不得利用获知的纳税人、扣缴义务人及缴费人的涉税信息从事商业活动。